نظرًا لطبيعة منتجاتنا (السدر، الحنة، والأعشاب الطبيعية) وحرصًا على سلامة العملاء، تم وضع سياسة الإرجاع والاستبدال التالية:
حالات عدم قبول الإرجاع أو الاستبدال
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتج إذا:
- تم فتح العبوة
- تم استخدام المنتج
- لم يعد المنتج بنفس حالته عند الاستلام
وذلك لأن المنتجات تُعد من المواد الاستهلاكية المرتبطة بالاستخدام الشخصي.
الحالات التي يمكن فيها طلب تعويض أو استبدال
يمكن مراجعة الطلب واستبدال المنتج أو تعويض العميل في الحالات التالية فقط:
- إذا وصل المنتج متضرر
- إذا تم إرسال منتج غير المطلوب
- إذا كان هناك جزء ناقص من الطلب
مدة تقديم البلاغ
يجب رفع البلاغ خلال 48 ساعة من وقت الاستلام.
ملاحظات خاصة بالمنتجات الطبيعية
- قد يحدث تناثر بسيط أو أثر خفيف من البودرة داخل التغليف بسبب النقل والشحن، وهذا لا يعتبر تلفًا إذا كانت العبوة الأساسية سليمة.
- قد يظهر اختلاف بسيط في اللون أو الملمس أو الرائحة بين دفعة وأخرى، وهذا طبيعي في المنتجات العشبية.
رسوم الشحن والإرجاع
- إذا كان الخطأ من المتجر (تلف / اختلاف / نقص)، يتم التعامل مع الحالة بما يناسبها دون تحميل العميل الخطأ.
- إذا لم يستلم العميل الشحنة أو طلب إرجاعها بدون سبب مقبول، يتم خصم رسوم الشحن والإرجاع من المبلغ (إن وجدت).
عدم استلام الطلب من شركة الشحن
إذا لم يتم استلام الطلب وأُعيد إلى المتجر:
- يتحمل العميل التكاليف المرتبطة بالشحن والإرجاع
- ويتم استرجاع المبلغ بعد خصم الرسوم المستحقة (إن وجدت)